Ajuda | UZO

Como funciona o roaming

Cartões com carregamentos:

O serviço de roaming está ativo e todas as comunicações são deduzidas ao seu saldo.

Cartões com fatura:

O serviço roaming está ativo e todas as comunicações são apresentadas na fatura.

Como usar dados móveis em roaming?

Com o serviço de roaming, pode estar no estrangeiro e utilizar dados no seu telemóvel exatamente como em Portugal. Pode utilizar o email, a internet, as aplicações e muito mais.

Deverá confirmar se essa função está ativa no seu equipamento. Para isso vá a Definições Gerais > Rede > Dados em Roaming > Ativar*.

Se tiver um cartão de partilha de tráfego de internet, pode utilizá-lo no estrangeiro, o tráfego utilizado é-lhe faturado de acordo com o seu tarifário de Roaming.

Para não incorrer em custos com atualizações de software, sugerimos que verifique no seu telemóvel, se as atualizações estão configuradas apenas em modo WiFi:

Android*: Definições Gerais > Informaçoes do Dispositivo > Atualização de Software > Mais opções > Atualização Automática.
Apple: Definiçoes > Geral > Atualização de Software > Atualizaçoes automáticas.

Pode também comprar pacotes de roaming através da app my UZO.

(*) Podem existir ligeiras variações consoante o modelo do equipamento e a versão do sistema operativo. Em caso de dúvida, verificar a informação no manual do equipamento ou site da marca.

Saiba como pode controlar os gastos de dados em roaming.

Controlar gastos de dados e outras comunicações em roaming

Para controlar os consumos, oferecemos o serviço de controlo de dados em roaming. É um serviço automático (não é necessário ativar), que permite receber mensagens de aviso no telemóvel quando os gastos atingirem um certo valor.

O limite mensal definido para todos os clientes é €50 + IVA (valor padrão regulamentar).

App my UZO

Escolhe a opção Serviços no menu da app
Seleciona o telemóvel
Escolhe a opção Roaming na secção FUNCIONALIDADES
Em seguida, seleciona Gerir roaming de dados
Escolhe a opção ALTERAR LIMITE DE DADOS
Escreve o valor limite e seleciona CONFIRMAR ALTERAÇÃO DO LIMITE

Podes também alterá-lo na área de cliente my UZO > escolher o Serviço > em DADOS EM ROAMING selecionar ALTERAR LIMITE DE DADOS > escrever o valor > CONFIRMAR.

Este serviço funciona da seguinte forma:

Quando o valor limite mensal está prestes a esgotar, é enviada uma mensagem de aviso para o telemóvel
Quando os gastos atingirem o valor definido, é enviada outra mensagem de aviso e, por uma questão de segurança, suspendemos o acesso ao serviço de dados em roaming até ao dia 1 do mês seguinte. Esta mensagem de aviso inclui também a informação sobre o que fazer para continuar a utilizar o serviço até ao final do mês, terá de enviar uma mensagem para o 12 083 com a palavra DADOS (se o seu limite for 50€+IVA) ou ILIMITADO (se o seu limite for diferente de 50€+IVA)
Por imposição regulamentar, se o seu limite for o valor padrão (50€+IVA) e pedir para continuar a navegar após esgotar aquele valor, o serviço será novamente suspenso ao atingir 100€+IVA. Será notificado por mensagem para o seu telemóvel quando estiver a esgotar e quando atingir o este valor, com informação sobre o que fazer para continuar a utilizar o serviço até ao fim do mês após atingir os 100€+IVA (terá que enviar uma mensagem para 12083 com a palavra ILIMITADO).

Poderás desativar o serviço de controlo de dados em roaming na app my UZO.

Como ativar o Roaming UZO

Cartões pré-pagos, com carregamentos:

Nestes cartões, o serviço de roaming automático está ativo, exceto nos cartões de oferta, onde será ativado após o 1º carregamento. Todas as comunicações efetuadas, serão descontadas do saldo do cartão e, se o cartão ficar sem saldo ou perder a validade, o cartão deixa de funcionar no estrangeiro.

Em países sem roaming automático, é necessário aderir ao serviço de roaming Automático + Contratual. Neste caso, todas as comunicações serão cobradas na fatura que é emitida em data posterior à realização das comunicações. A adesão ao serviço de roaming Automático + Contratual pode ser feita numa loja MEO.

Consulte a cobertura Roaming.

Cartões pós-pagos, serviço com fatura:

O serviço de Roaming (contratual e automático) já vem ativo e não há necessidade de fazer nada. Todas as comunicações feitas em roaming (fora do país), são apresentadas e cobradas na fatura.

Como funcionam as chamadas quando estou em roaming?

Fazer Chamadas em Roaming

Para ligar para Portugal: Marque o sinal + ou 00 (zero zero) depois o código 351 e por fim o número de telefone ou telemóvel. Por exemplo, se estiver no estrangeiro e quiser ligar para o número 960 000 000, ligue: +351 960 000 000. Para ligar para um telemóvel português que esteja no estrangeiro, faça da mesma maneira. É como se estivesse a ligar para Portugal.
Para ligar para o país em que se encontra: Marque o sinal + ou 00 (zero zero) depois o código do país onde se encontra e por fim o número que pretende contactar. Por exemplo, se estiver em Espanha e quiser ligar para o número da rede fixa de Madrid 911 234 567, ligue + 34 911 234 567.
Para ligar para outro país: Marque o sinal + ou 00 (zero zero) depois o código do país para onde quer ligar e por fim o número que pretende contactar. Por exemplo, se estiver em França, e quiser ligar para o número espanhol 123 456 789, que tem o código internacional 34, ligue: +34 123 456 789.

Consulte os códigos telefónicos internacionais.

Receber chamadas em Roaming

As chamadas de voz e mensagens multimédia (MMS) recebidas em roaming são pagas de acordo com o tarifário base de roaming das respetivas zonas.
Quem quiser ligar-lhe ou enviar-lhe mensagens marca o seu número normalmente e paga o mesmo como se estivesse em Portugal. Caso não atenda ou tenha o telemóvel desligado, pode ser deixada uma mensagem de voz, basta que tenha o serviço de voice mail ativo. Receber mensagens no voice mail no estrangeiro tem um custo para si.

Aceder ao voice mail em Roaming

A consulta do voice mail em roaming não é gratuita como em Portugal, pois corresponde a uma chamada efetuada para Portugal. No EEE, Ucrânia, Moldávia e Reino Unido desconta ao plafond ou, se não tiveres minutos incluído no tarifário, será aplicado o preço de uma chamada para outras redes nacionais.

No resto do mundo esta chamada terá o custo de uma chamada para Portugal de acordo com o tarifário de Roaming.

Atenção: Cada mensagem de voz que recebe no seu Voice Mail tem o custo de duas chamadas internacionais, com exceção da Zona 1 (Espaço Económico Europeu, Ucrânia, Moldávia e Reino Unido), onde o serviço é gratuito: uma corresponde ao encaminhamento da chamada da central UZO até ao operador do país onde se encontra (chamada recebida em roaming), a outra corresponde ao reencaminhamento até ao Voice Mail (chamada efetuada para Portugal).

Para aceder ao voice mail em roaming, marque 200 ou +351 60 seguido do seu número de telemóvel e prima tecla de chamada.

Para ouvir a sua mensagem de voice mail, marque * e siga a instrução de voz que lhe pedirá o código pessoal seguido de # (caso não o tenha alterado, o código pessoal de acesso é igual ao PIN original do seu cartão SIM). Em última instância (falhando todas as alternativas anteriores), marque +351 96 2000000 e siga as instruções de voz, que lhe pedirão o número de telemóvel seguido do código pessoal.

Para desativar o voice mail quando estiver no estrangeiro, pode fazê-lo de várias maneiras antes de viajar. Faça-o através dos menus do seu telemóvel ou marcando um destes códigos:

##61# Tecla de chamada - para cancelar os encaminhamentos quando não atende uma chamada
##62# Tecla de chamada - para cancelar os encaminhamentos quando o seu telemóvel está desligado ou sem rede
##67# Tecla de chamada - para cancelar os encaminhamentos quando o seu número está ocupado
##002# Tecla de chamada - para cancelar os encaminhamentos de todas as chamadas que não receber, seja qual for o motivo.

Para mais informações contacte as Linhas de Apoio (consulte o tarifário)

Como carregar um cartão pré-pago no estrangeiro?

Se tiver um tarifário pré-pago (por carregamentos), o ideal é verificar se tem saldo suficiente antes de viajar e, se necessário, fazer um carregamento. Se já estiver no estrangeiro, pode pedir a alguém que lhe faça um carregamento em Portugal, ou optar por um dos seguintes serviços:

Krédito: Peça um crédito de €5 para continuar a usar o seu telemóvel. Saiba mais sobre o serviço Krédito.
Roaming Contratual Temporário: Se tem um cartão pré-pago e ficar com saldo inferior a € 10 em roaming, este serviço temporário permite-lhe continuar a usar o seu telemóvel à vontade. Nós enviamos-lhe uma fatura mais tarde, para pagar o que gastou enquanto esteve sem saldo no estrangeiro. Para aderir a este serviço envie um SMS para o 12083 com a palavra contratual. Este serviço só está disponível para tarifários pré-pagos com a opção Roaming Automático + Contratual subscrita

O que acontece quando estou numa zona fronteiriça e o telemóvel apanha redes estrangeiras?

Em determinadas regiões junto à fronteira compaíses da zona 1 (Espaço Económico Europeu, Ucrânia, Moldávia e Reino Unido ), o seu telemóvel ou equipamento de dados pode registar-se, sem se aperceber, numa rede de um país de uma zona diferente, em que não são aplicadas as condições que tem em Portugal.

Andorra, Mónaco e Suíça não são países do Espaço Económico Europeu. Nestes países será aplicado o tarifário base de roaming, de acordo com a zona a que pertencem os respetivos países, a não ser que opte por ativar um pacote de Roaming para estes destinos.

Para evitar situações de consumo de roaming indesejado, siga os seguintes passos:

1. Verificar se tem o roaming ativo. Apresentamos algumas formas rápidas de o fazer:

a. Ver se recebeu um SMS do seu operador a informar que entrou em roaming

b. Confirmar o nome do operador que aparece no canto superior do ecrã do telemóvel.

2. Selecionar de forma manual a rede

Android*: Menu > Definições > Rede sem fios e outras > Rede móvel > Operadora > Para selecionar a busca de rede manual é necessário selecionar o indicador de desativar a função > Premir “OK" para autorizar a busca manual > Selecionar o operador pretendido > Premir a tecla de início e voltar ao menu inicial.
iOS*: Menu > Definições > Rede móvel > Seleção de Rede > Desative o “Automático" > Selecionar o operador pretendido > Premir a tecla de início e voltar ao menu inicial.

3. Em alternativa, também é possível desativar o serviço Roaming temporariamente na app my UZO ou site my UZO, ou ligando para o 12 083 (Portugal) ou +351 961 000 083 (a partir do estrangeiro), chamada gratuita.

(*) Podem existir ligeiras variações consoante o modelo do equipamento e a versão do sistema operativo. Em caso de dúvida, verificar a informação no manual do equipamento ou site da marca.

Tecnologias e velocidades em Roaming no Espaço Económico Europeu

A MEO deve prestar aos clientes com residência habitual ou laços estáveis ao território nacional, o serviço de roaming no Espaço Económico Europeu ao preço das tarifas domésticas e em condições que não sejam menos favoráveis do que as oferecidas no mercado doméstico, caso na rede visitada estejam disponíveis a mesma geração de redes, tecnologias e velocidades de comunicações móveis.

No que se refere à utilização do serviço de dados (tanto para efeitos de navegação em páginas da internet, como na utilização de conteúdos, aplicações ou serviços), os valores indicados abaixo não constituem níveis mínimos de qualidade de serviço, pois a velocidade de download e de upload, em cada momento, depende de múltiplos fatores entre os quais: as velocidades suportadas pelo equipamento terminal utilizado; a quantidade de tráfego a ser cursado na zona de utilização do serviço; a cobertura e a topografia nessa zona ou local; a utilização dentro de edifícios; o número de utilizadores simultâneos; latência acrescida, resultante da distância entre países; o número de aplicações que simultaneamente estejam em execução no equipamento terminal do utilizador (firewall, antivírus, aplicações peer-to-peer, outras sessões ou aplicações concorrentes com a sessão internet, etc.); sistema operativo e configuração de hardware e/ou software do equipamento terminal do utilizador; as características dos servidores utilizados e a capacidade das redes que interligam estes servidores à internet; a capacidade e/ou a disponibilidade das redes dos parceiros de roaming e das redes de trânsito internacionais usadas, bem como politicas de controlo de QoS aplicadas pelas mesmas e que poderão resultar na degradação de serviço em roaming, entre outros fatores alheios à MEO.

A estimativa da velocidade máxima do acesso à Internet (em Mbps) em Roaming e em acessos com a tecnologia móvel depende também, e em cada momento, dos fatores indicados acima.

Para mais informações sobre velocidades de acesso à internet consulte as Condições de Utilização Influenciadores.