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Ajuda | UZO

UZO ajuda sempre que tiver dúvidas ou questões.

PIN, PUK e Cartão SIM

  • Como saber o PIN, PUK e SIM do cartão

    O cartão SIM é um cartão com chip, que é introduzido no telemóvel e ao qual está associado o número e é composto por 19 dígitos. Para saberes o nº do cartão SIM, colocar 8935106 seguido dos 12 dígitos que estão impressos no cartão SIM UZO.


    O PIN é um código de acesso ao telemóvel com 4 dígitos e o PUK é um código que permite desbloquear o cartão com 8 dígitos.

    É possível consultar o nº SIM, o PIN Original e PUK na app my UZO:

    • Escolhe o cartão para veres os dados
    • Vê os dados do teu cartão, como o número do cartão SIM, PIN e PUK


    Também se pode aceder através da área de cliente my UZO web, escolher o telemóvel > na secção Cartão SIM > PIN original e PUK original.


    Para alterar o PIN, marcar no telemóvel o código:**04*PINantigo*PINnovo*PINnovo#

    É importante guardar o novo código num local seguro. Caso seja necessário recuperar o código, relembramos que a UZO não tem acesso aos códigos após a alteração.

  • Como pedir e ativar a 2ª via do cartão

    Como pedir:
    É possível pedir a 2ª via de cartão SIM através das Linhas de Apoio (consulte o tarifário).

    O novo cartão é enviado para a morada pretendida até 2 dias úteis após o pedido. Depois, é necessário fazer a ativação.
    A 2ª via de cartão SIM pode ter um custo adicional.


    NOTA: Nos Quiosque UZO apenas é possível pedir uma 2ª via de cartão SIM em caso de portabilidade móvel pós-paga para a UZO.



    Como ativar:

    Pode ativar a 2ª via de cartão SIM pela app my UZO:
    • Selecionar Serviços
    • Escolher o cartão a ativar
    • Entrar em CARTÃO SIM na secção CARTÕES
    • Selecionar a opção Ativar 2ª via de cartão
    • Escrever os ÚLTIMOS 10 DÍGITOS DO NOVO SIM


    Através da área de cliente my UZO web> selecionar SERVIÇOS no menu > escolher o telemóvel > na secção Cartão SIM selecionar ATIVAR 2ª VIA > preencher os últimos digitos do cartão > ATIVAR CARTÃO.


    Também pode ativar o cartão SIM através das Linhas de Apoio (consulte o tarifário).

  • O cartão está bloqueado

    O acesso ao cartão bloqueia após três tentativas erradas de introdução do PIN.

    Para desbloquear seguir as instruções no visor ou marcando uma das seguintes sequências:

    - Se aparecer no visor “Cartão bloqueado" ou “SIM bloqueado" marcar: **5*PUK*PIN*PIN# tecla de chamada

    - Se aparecer no visor “PUK" marcar: PUK (tecla do OK) NovoPIN (tecla do OK) NovoPIN (tecla do OK) ou PUK # Novo PIN # Novo PIN #.


    Saiba como consultar o PIN Original e PUK do telemóvel.


  • O que é o eSIM?

    O eSIM, é um pequeno chip que vem integrado no equipamento (telemóvel, tablet, PC ou smartwatch), e que permite o registo na rede móvel, mediante o download de um perfil eSIM, dispensando a utilização de um cartão físico. É a evolução do cartão físico SIM, que conhecemos há décadas.

    O perfil eSIM é um perfil virtual que armazena as configurações que vão permitir utilizar o equipamento para fazer comunicações (voz, SMS e dados), com a 
    mesma segurança dos SIM cards tradicionais.

    O perfil eSIM é único e contem as credenciais que permitirão o equipamento e a rede autenticarem-se mutuamente e assegurar a encriptação e a confidencialidade das comunicações.



  • Como ter um eSIM

    Para teres um eSIM, deves:
    • Ter um equipamento com tecnologia eSIM;
    • Adquirir um cartão eSIM através das Linhas de Apoio (consulte o tarifário) ou num Quiosque UZO. 

    Quando receberes a 2ª via eSIM será necessário instalar e ativar o cartão. Estas informações, irão seguir no email juntamente com o QR code do teu novo cartão.
    A emissão de 2ª via eSIM é gratuita para tarifários pós-pagos, e tem um valor de 10€ para tarifários pré-pagos.

  • Como instalar o eSIM?

    Antes de descarregar o eSIM no seu equipamento garanta que tem uma ligação à internet, via WiFi ou dados móveis. A instalação do eSIM é feita através da leitura do QR code.

    Para a leitura do QR Code deve abrir o menu eSIM no equipamento onde quer instalar o eSIM, da seguinte forma:
    • Equipamentos iOS: Definições > Rede Móvel > Adicionar eSIM > Usar código QR > Fazer leitura
    • Equipamentos Android: Definições > Ligações > Gestor de SIM > Adicionar eSIM > Ler QR code

    Se pediu um cartão eSIM pronto a usar, vai aparecer uma notificação no seu telemóvel com os passos necessários. Abra a notificação, siga as instruções apresentadas e, no final, basta fazer uma chamada para concluir a ativação. Esta é a forma mais rápida de começar a usar o serviço.


    Nota:
    - Se fizer a leitura do QR code a partir de email recebido no próprio equipamento, deverá guardar o anexo do QR code na galeria das fotografias e no passo “ler/Usar Código QR Code”, abrir a galeria, selecionar o QR Code da galeria e finalizar a ativação do seu eSIM.
    - Se tem um equipamento Apple,  pode a partir do menu do seu iPhone ou iPad utilizar as opções de transferência/conversão para eSIM, de forma autónoma e rápida.

  • Ao instalar o eSIM, recebi a mensagem de erro na instalação. Qual o motivo?

    Se seguiu todo o processo de instalação e recebeu a mensagem de erro na instalação, antes de repetir o processo de instalação novamente, verifique se:
    • O equipamento ficou sem bateria, desligou ou ficou sem ligação à internet durante processo de instalação do eSIM;
    • A memória especifica que o equipamento disponibiliza comporta a instalação de mais um eSIM. Remova um eSIM instalado que já não precise ou, verifique o número de eSIMs permitidos pela marca/modelo do seu equipamento.

  • O meu perfil está inibido? Qual o motivo?

    Quando tem mais do que 2 perfis eSIM, uns ficam no estado inibido e um em utilização. O último a ser instalado inibe por defeito os anteriores já instalados. Saiba como instalar o eSIM. 

  • Mudei de telemóvel, posso instalar o meu eSIM num novo equipamento?

    Em caso de troca de equipamento deverás ter sempre o cuidado de primeiro remover ou apagar o eSIM do equipamento antigo antes de leres o QR Code no novo equipamento. Garante sempre uma ligação à Internet (via WiFi) em ambos os equipamentos durante todo o processo. São permitidas até 6 instalações usando o mesmo eSIM QR Code que está disponível na app my UZO. Sabe como instalar o eSIM. 


    Se a troca de equipamentos for entre iPhone’s ou iPad’s, podes transferir o eSIM entre os dois equipamentos sem recorreres à leitura de QR Code, segue estes passos no teu equipamento:
    1. “Definições” 
    2. “Rede Móvel”
    3. “Adicionar eSIM”
    4. “Configurar Serviço Móvel”

  • O meu perfil foi removido. O que fazer?

    Caso tenha removido o eSIM do equipamento poderá simplesmente voltar a instalá-lo por leitura do QR Code, a partir do mesmo ou de um outro equipamento compatível. Pode fazer até 6 instalações do seu eSIM. Saiba como instalar o eSIM.

  • Posso ter um cartão físico e um eSIM, no mesmo telemóvel?

    Pode, desde que o equipamento seja Dual SIM e suporte a tecnologia eSIM.
    Confirme se o seu equipamento não está bloqueado a outros operadores.

  • Quantas vezes posso instalar o eSIM?

    Pode fazer até 6 instalações do seu eSIM por leitura do QR Code recebido por email. Saiba como instalar o eSIM. 

  • Posso ter um eSIM só para utilizar ou partilhar internet?

    Sim, podes ter um perfil eSIM com um tarifário de internet móvel ativo ou se já tiveres um cartão de partilha de internet, podes solicitar uma 2ª via em eSIM.