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Ajuda | UZO

UZO ajuda sempre que tiver dúvidas ou questões.

Outros serviços

  • Quais os serviços incluídos no tarifário UZO

    O tarifário UZO inclui todos estes serviços que facilitam a vida e a tornam mais simples:


    Chamada em Espera

    Quando se está a meio de uma chamada, permite saber, através de um sinal sonoro que outro número está a ligar.

    Saber como usar as chamadas em espera. 


    Chamada em Conferência

    Permite reunir até 5 pessoas, todas na mesma chamada.


    Consulta de saldo

    É possivel consultar o saldo do cartão, em qualquer momento, no ecrã do telemóvel, marcando *#123#.


    Identificação de chamadas

    Permite que o destinatário das chamadas visualize o número no visor do telemóvel.


    Limiar de Saldo

    É enviado um alerta quando o saldo do cartão atinge €3, €1, €0,5 ou €0.


    Mensagens Multimédia (MMS)

    Permite enviar e receber mensagens com texto, imagens, fotografias ou sons.

    Saber como usar as mensagens multimédia (MMS).


    Mensagens Escritas (SMS)

    Permite enviar e receber mensagens de texto para outros telemóveis até 160 caracteres (inclui espaços em branco e os caracteres especiais ou acentos podem ocupar mais do um caracter).


    Reencaminhamento de Chamadas

    Encaminha as chamadas recebidas para outro telemóvel ou telefone (qualquer rede, em Portugal ou estrangeiro). A ativação é gratuita, mas o custo da chamada de reencaminhamento é cobrado de acordo com o tarifário que tiver.

    Saber como usar o reencaminhamento de chamadas.


    Saldo no final da chamada

    Permite ver no ecrã do telemóvel o saldo do cartão quando termina uma chamada.


    Voice Mail

    O Voice Mail atende todas as chamadas sempre que o telemóvel estiver ocupado, desligado ou fora de rede.Para além de atender as chamadas, também permite personalizar a sua mensagem de acolhimento e o envio de mensagens para outras caixas de Voice Mail. 

    Em roaming, esta chamada tem o custo de uma chamada para Portugal de acordo com o tarifário.

    Saber como usar o voice mail.


    Identificação de chamadas reencaminhadas

    Ao fazer uma chamada e se for reencaminhado para outro número, é possível visualizar no ecrã do telemóvel qual o número que vai atender.


    Barramento de chamadas

    É possível restringir a realização ou receção de chamadas, em Portugal ou no estrangeiro.


    Mensagem direta

    Permite que o voice mail entregue gratuitamente as mensagens por MMS.


    Chamadas internacionais

    Permite falar comodamente com familiares e amigos que estão no estrangeiro.


    Chamadas Perdidas

    É enviada uma notificação SMS quando alguém tentar ligar e o telemóvel estiver indisponível.


    Contacto disponível

    É enviado um alerta quando o número para o qual tentou ligar ficar novamente disponível.

  • Como consultar consumos

    É possível consultar os consumos de três formas:

    - App my UZO
    • Escolhe a opção Serviços no menu da app
    • Seleciona o telemóvel onde queres consultar os consumos
    • Na secção CONSUMOS escolhe os consumos que queres ver
    • Seleciona Histórico de consumos
    • Escolhe o período de tempo que queres ver os consumos e AVANÇAR



    - Área de cliente my UZO

    • Escolher o telemóvel
    • Na área de Consumos, clicar em Ver detalhe
    • No separador Movimentos e consumos, alterar o intervalo de datas
    • Escolher o tipo de consumo (net móvel ou chamadas móvel). A primeira vez que aceder aos consumos de um telemóvel, é pedida uma validação de segurança inicial em PEDIR CÓDIGO. É enviado um código por SMS para o número de telemóvel a consultar.
    • Inserir o código recebido e clicar em CONFIRMAR.

     

    - Marcar no telemóvel *#123#

    No menu interativo, é possível navegar nas várias opções para obter mais detalhes acerca de: plafond de internet disponível, minutos/SMS disponíveis, consumos realizados com extramensalidade e o valor do saldo recarga disponível.

  • Como ativar e desativar o voice mail

    Pode ativar ou desativar o Voice Mail ligando para as Linhas de Apoio (consulte o tarifário).

    Em alternativa, poderá ativar ou desativar o Voice Mail por envio de um SMS com texto “Atvoicemail” ou “Dstvoicemail” para o 16205. O envio destes SMS’s é gratuito.

    Para aceder ao Voice Mail, marcar 200 ou +351 60 seguido do número de telemóvel e premir tecla de chamada.

  • Como ativar e desativar a chamada em espera

    O aviso de chamada em espera está automaticamente ativo.


    Ativar: marcar *43# e premir a tecla de chamada.

    Desativar: marcar #43# e premir a tecla de chamada.


    Para verificar se está ativo no telemóvel: marcar *#43# e premir a tecla de chamada.


  • Como ativar e desativar o reencaminhamento de chamadas

    É possível a qualquer momento ativar ou desativar os reencaminhamentos de chamadas através do menu do telemóvel. É possível consultar esta informação no manual do telemóvel ou utilizar as seguintes opções:


    Ativar reencaminhamento para Gravador/Voice Mail**[código de reencaminhamento]*66[n.º destino]# tecla de chamada
    Ativar reencaminhamento para outros n.ºs**[código de reencaminhamento]*[n.º destino]# tecla de chamada
    Consultar ativação do reencaminhamento*#[código de reencaminhamento]# tecla de chamada
    Cancelar reencaminhamento##[código de reencaminhamento]# tecla de chamada
    Cancelar todos os reencaminhamentos programados
    		 ##002# tecla de chamada


    Ter em consideração que:

    - A ativação do serviço é gratuita, mas o custo da chamada de reencaminhamento é cobrado de acordo com o tarifário.

    - Quando a chamada não é atendida, o telemóvel está desligado ou sem rede, o reencaminhamento de chamadas está pré-ativado para o Voice Mail.

  • Como reencaminhar chamadas no telemóvel

    Existem vários tipos de reencaminhamento que pode programar diretamente no telemóvel. Marque no teclado o código do reencaminhamento e prima a tecla de chamada.


    Reencaminhar todas as chamadas

    Ativar: **21* n.º de destino # e prima a tecla de chamada
    Desativar: ##21# e prima a tecla de chamada
    Ver se o serviço está ativado ou desativado: *#21# e prima a tecla de chamada


    Reencaminhar as chamadas não atendidas

    Ativar: **61* n.º de destino # e prima a tecla de chamada
    Desativar: ##61# e prima a tecla de chamada
    Ver se o serviço está ativado ou desativado: *#61# e prima a tecla de chamada

     

    Reencaminhar quando o telemóvel está desligado ou sem rede

    Ativar: **62* n.º de destino # e prima a tecla de chamada
    Desativar: ##62# e prima a tecla de chamada
    Ver se o serviço está ativado ou desativado: *#62# e prima a tecla de chamada

     

    Reencaminhar quando o telemóvel está ocupado

    Ativar: **67* n.º de destino # e prima a tecla de chamada
    Desativar: ##67# e prima a tecla de chamada
    Ver se o serviço está ativado ou desativado: *#67# e prima a tecla de chamada


    Reencaminhamento Geral: 

    Desativar e cancelar todos os reencaminhamentos: # # 002 # Tecla de chamada 

    Reencaminhamento Condicional: 
    Ativar: * * 004 * número # Tecla de chamada 
    Cancelar: # 004 # Tecla de chamada 
    Desativar e cancelar: # # 004 # Tecla de chamada 
    Verificar: * # 004 # Tecla de chamada 


    O reencaminhamento de todas as chamadas tem prioridade sobre os restantes. Assim, pode ativar o reencaminhamento de todas as chamadas sem ter de desativar os outros.

  • Como usar a mensagem direta

    Com este serviço, o voice mail entrega gratuitamente as mensagens por MMS.


    Para usar este serviço, o telemóvel tem de suportar a funcionalidade de MMS. Caso não tenha os serviços de MMS e de Voice Mail ativos, estes são automaticamente ativados quando faz o pedido de ativação das mensagens diretas. Este serviço só funciona quando está em Portugal.


    Se estiver em roaming, é avisado da existência de mensagens no voice mail por SMS e tem de marcar 200 ou + 351 96 2000 000 seguido da tecla de chamada. O serviço mensagem direta não tem custos de adesão.


    Para ativar ou desativar a mensagem direta, ligar para as Linhas de Apoio (consulte o tarifário).

    Quando são desativadas as mensagens diretas, a consulta das mensagens de voz volta a ser feita através do voice mail.

  • Como ativar e desativar o Waiting Ring

    Para aderir ao serviço Waiting Ring ligar para as Linhas de Apoio (consulte o tarifário) ou consultar o site, onde é possível consultar os Waiting Rings disponíveis e obter mais informação sobre o serviço.

    Para desativar o serviço, basta enviar um SMS grátis com o texto DESATIVAR para o 12250.

  • Como ativar o MMS

    Para ativar o MMS utilizar um dos seguintes meios:

    • SMS: Enviar um SMS grátis para a 4407 com o texto Config mms
    • Apoio ao Cliente: Linhas de Apoio (consultar o tarifário)


    Podes enviar mensagens com texto, imagens, fotos ou mesmo sons.
    • €0,65/MMS
    • €0,85/MMS Vídeo

  • O que é o serviço Krédito

    Sempre que não tiver saldo no telemóvel, é possível pedir um Krédito e receber automaticamente €5 no cartão.

    Este serviço está disponível em Portugal e em Roaming.

    Condições:

    - O cartão ter um saldo até €2

    - Valor mínimo acumulado de carregamentos nos últimos 3 meses de €7,5

    Este serviço tem um custo de €2, que será debitado no saldo em conjunto com o valor do Krédito (€5) quando efetuar o próximo carregamento.

    Para pedir um Krédito enviar SMS com a palavra KREDITO para 12045.

  • Como ativar o Krédito

    Se não tiver saldo no telemóvel, é possível pedir um carregamento de €5 no cartão. Este serviço está disponível em Portugal e em Roaming, desde que o cartão tenha um saldo até €2 e tenha acumulado um valor mínimo de recargas nos últimos 3 meses de €7,5.


    Para pedir um kredito, enviar um SMS com a palavra KREDITO para 12045.


    O kredito tem um custo de €2, que será debitado no saldo em conjunto com o valor do kredito (€5) quando for efetuado o próximo carregamento.

  • VoLTE

    O VoLTE é uma tecnologia que permite fazer e receber chamadas usando a rede 4G ou 5G.

    Com o VoLTE ativo, as chamadas têm melhor qualidade e o telemóvel não precisa mudar para redes mais antigas.
    Sem o VoLTE, sempre que faz ou recebe uma chamada, o telemóvel muda para a rede 2G. Essa mudança pode causar falhas e impede o uso da internet durante a chamada.
    É necessário ter o VoLTE ativo para fazer chamadas quando está ligado à rede 5G.

    Principais vantagens do VoLTE
    • Melhor qualidade nas chamadas
    • Chamadas mais rápidas a começar
    • Internet e chamadas ao mesmo tempo
    • Streaming e navegação sem interrupções
    • Menor consumo de bateria
    • Chamadas a funcionar corretamente em 5G

    Por exemplo, pode continuar a ver vídeos ou a usar a internet enquanto fala ao telefone.


    Para ativar o VoLTE envie um SMS com a palavra "Volte" para o número 16205.