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Ajuda | UZO

UZO ajuda sempre que tiver dúvidas ou questões.

my UZO

  • O que é e o que posso fazer na área de cliente e na nova App my UZO

    Na área de cliente my UZO, é possível gerir os seus serviços 24h por dia, sem custos e com total comodidade, em qualquer lugar. Para uma utilização mais rápida e simples, use a app my UZO.

    Instale a app my UZO e descubra tudo o que pode fazer:

    OFERTAS
    • Aderir a ofertas desenhadas para si


    GESTÃO DOS SERVIÇOS
    • Ver os consumos de net, minutos e SMS e qual a data de renovação dos seus plafonds
    • Definir limites para gastos extra à sua mensalidade e quais os serviços que quer ter ativos
    • Comprar + Internet
    • Carregar o saldo do telemóvel
    • Alterar o tarifário
    • Saber o PIN e o PUK original
    • Ativar 2ª via de cartão
    • Gerir e consultar consumos em Roaming
    • Consultar e alterar o nome e a password da rede WiFi


    FATURAS
    • Consultar as faturas e dados para pagamento
    • Pagar faturas
    • Comparar faturas
    • Aderir ao Débito Direto e à Fatura Eletrónica
    • Alterar o detalhe da fatura
    • Alterar a morada da fatura


    GESTÃO DA CONTA E CONTRATOS
    • Ver as condições do serviço contratado e o período de fidelização
    • Consultar dados do titular da conta, privacidade e faturação
    • Aceder a todos os canais de apoio
    • Criar e consultar o estado de pedidos de apoio

    Saiba como associar o seu serviço na área de cliente my UZO.

  • Como utilizar a App my UZO no telemóvel

    Passo 1 - Faça download e abra a app my UZO


    Passo 2 - Entre com Email | Google | Apple

     
    - Se ainda não tem um acesso, saiba como o criar
    - Esqueceu-se das suas credenciais? Veja como recuperar a password ou o email do seu ID.
    - Se o seu acesso estiver bloqueado, veja como desbloquear.


    Passo 3 - Associe os serviços UZO que quer gerir
    - Veja como associar o serviço, vai precisar do telemóvel e do seu NIF. 
    - Saiba resolver quando tiver dificuldades em associar o seu serviço UZO ou da sua família.


    Agora com a App my UZO já pode gerir as suas contas e serviços de forma rápida e segura. Descubra tudo o que pode fazer na App my UZO e use o Assistente Digital para tirar dúvidas.

  • Como associar os seus serviços à área de cliente ou à App my UZO

    A forma mais simples de ter os seus serviços na área de cliente, é através da app my UZO.

    Siga os seguintes passos:
    1 - Entre na app my UZO com o seu email (caso ainda não tenha os seus dados de acesso, escolha criar)
    2 - Selecione Associar serviço
    3 - Escolha o tipo de serviço que quer associar (Pacote | Telemóvel)
    • Pacote (vários serviços numa única fatura):
    1. Escreva o NIF utilizado no contrato
    2. Introduza o contacto (nº de telemóvel) associado à sua conta de cliente UZO
    3. Indique o código que recebeu por SMS
    4. Escolha as contas que quer associar ao my UZO
    5. Aceite os termos e condições clicando em Finalizar 
      Serão associados à sua área de cliente, todos os produtos e serviços incluídos no seu pacote.



    • Telemóvel:
    1. Introduza o nº do telemóvel que quer associar ao my UZO
    2. Introduza o código que recebeu por SMS
    3. Se tem um tarifário com fatura, escreva o seu NIF
    4. Aceite os termos e condições clicando em Finalizar



    Pode também associar os seus serviços através da área de cliente my UZO.

    1 - Entre na área de cliente com o seu email (caso ainda não tenha os seus dados de acesso, escolha criar)

    2 - Selecione o tipo de serviço que quer associar (Pacote | Telemóvel)

    • Pacote UZO (vários serviços numa única fatura):
    1. Preencha o nº Cliente e nº de Conta (estes dados estão disponíveis na 1ª folha da sua fatura)
    2. Escolha o telemóvel onde quer receber o código de validação por SMS
    3. Insira o código de validação que recebeu
    4. Aceite os termos e condições clicando em Finalizar

    • Telemóvel:
    1. Preencha o nº do telemóvel 
    2. Insira o código de validação que recebeu por SMS
    3. Se tiver um tarifário pós-pago (com fatura), insira o NIF
    4. Aceite os termos e condições clicando em Finalizar


    Se tiver dificuldades em associar o seu serviço, veja como resolver.

  • Como criar o seu ID de acesso

    O ID é o seu acesso ao site e app my UZO e é composto por email e password.


    Para criar um ID, siga os seguinte passos:

    1- Entre na área de cliente my UZO

    App my UZO
    		Área de cliente my UZO (Web)




    2- Escolha a opção CRIAR

    APP
    		Web











    3- Defina um email e uma password ou escolha a opção criar com ID Google ou Apple ID

    APP
    		Web












    Após a criação do ID, é enviado um email para confirmar o acesso. Se após 3 dias o registo não for confirmado, por motivos de segurança o acesso ficará bloqueado.

    Se tiver conta Google ou Apple, pode usar essas credenciais para entrar na área de cliente my UZO.

  • Dificuldades a entrar e ver a sua área de cliente ou App my UZO

    - Esqueceu-se da password ou email

    • Como recuperar a password de acesso:
    1. Entre na área de cliente my UZO
    2. Selecione a opção Esqueceu-se da sua password
    3. Introduza o email com que se registou
    4. Receberá um email com as instruções de definição de password
    5. Selecione o botão DEFINIR PASSWORD
    6. Escolha a nova password
    7. Selecione a opção Gravar

    • Como recuperar o email de acesso:
    1. Entre na área de cliente my UZO
    2. Selecione a opção Esqueceu-se do seu email
    3. Introduza o número de telemóvel com que se registou
    4. Se o número de telemóvel for válido receberá uma SMS com o email de registo
    Este email e password são o seu ID de acesso, com ele pode entrar no my UZO e nos outros sites. Por isso, sempre que fizer uma alteração de email ou password de acesso num dos sites UZO, MEO, MEO Empresas ou MOCHE, todos os outros sites e aplicações que tiverem o mesmo acesso passarão a aceitar os novos dados. 


    - Acesso bloqueado
    Provavelmente o acesso ao ID pela App ou Web está bloqueado porque ainda não procedeu à confirmação do seu registo. Procure o email de confirmação que lhe enviámos e aceda ao link indicado, para concluir o registo e desbloquear o acesso.
    Se não encontrar o email de confirmação do ID, pode pedir o envio de um novo:
    1. Entre no ID com os seus dados de acesso e clique em Entrar
    2. Escolha "Clique aqui para receber email...".
    Se mesmo assim não conseguir entrar com os seus dados de acesso, ligue para as Linhas de Apoio (consulte o tarifário).


    - Serviço já associado a outro email
    Por razões de segurança, cada serviço só pode ser associado a um email. Tente lembrar-se se usou outro email, anteriormente, para aceder ao my UZO. Faça o login com esse email e verifique se consegue aceder aos seus serviços no my UZO. Se não se lembra de nenhum outro email ou já não consegue aceder a esse email, ligue para as Linhas de Apoio (consulte o tarifário), para obter ajuda.


    - Não sei o meu nº de cliente e nº de conta
    Estes dados estão na primeira página da sua fatura. Se não conseguir encontrar, ligue para as Linhas de Apoio (consulte o tarifário), para obter ajuda.


    - O telemóvel está associado ao serviço Net Fibra + Móvel
    Se tem um telemóvel incluído no serviço Net Fibra + Móvel, selecione no registo a opção "Adicionar pacote".


    - Estado do cartão ou serviço
    Só é possível associar serviços no estado ativo e sem situações irregulares de pagamento (falta de pagamentos ou dívidas em aberto).


    - Não reconheço o telemóvel para receber o código de validação
    Os números de telemóvel que aparecem são os contactos que temos registados na sua conta de cliente, se não os reconhece, ligue para as Linhas de Apoio (consultar o tarifário) e peça a atualização dos contactos associados à sua conta.