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Ajuda | UZO

UZO ajuda sempre que tiver dúvidas ou questões.

Faturas, carregamentos e saldo

  • Conhecer a primeira fatura UZO

    A primeira fatura UZO pode ter um valor diferente do habitual, pois pode incluir valores proporcionais aos dias de ativação do serviço. A forma como a 1.ª fatura é calculada depende do tipo de serviço contratado.

    Abaixo explicamos como funciona a faturação inicial dos principais serviços UZO.



    Primeira fatura de um Pacote UZO

    Os pacotes UZO são faturados no próprio mês de utilização.

    Isto significa que:

    • Em janeiro, pagas o mês de janeiro
    • Em fevereiro, pagas o mês de fevereiro, e assim sucessivamente

    Na 1.ª fatura, poderás pagar:

    • O mês em que a fatura é emitida
    • Mais os dias de utilização do mês anterior, caso a instalação tenha ocorrido antes da emissão da fatura

    O período de faturação está sempre indicado no verso da fatura.



    Exemplos de faturação na 1.ª fatura:
    1. Fatura emitida no mesmo mês da instalação

    Se a fatura for emitida no mesmo mês da instalação, inclui apenas os dias de utilização desde a data de instalação até ao final do mês.

    Exemplo: Instalação a 6 de janeiro → Fatura emitida a 19 de janeiro → Pagas os 25 dias de janeiro. 
    É cobrado o período de 6 a 31 de janeiro (25 dias).

    Fórmula de cálculo: (mensalidade ÷ 30 dias) × número de dias com serviço ativo




    2. Fatura emitida no mês seguinte à instalação

    Se a instalação ocorrer num mês e a fatura for emitida no mês seguinte, a fatura inclui:

    • Os dias de utilização do mês da instalação,
    • A mensalidade completa do mês seguinte (mês da emissão da fatura).

    Exemplo: Instalação a 27 de janeiro → Fatura emitida a 10 de fevereiro → Pagas os dias de janeiro (27 a 31) + o mês completo de fevereiro.
    São cobrados os dias de 27 a 31 de janeiro + a mensalidade completa de fevereiro.


    Notas importantes sobre a 1ª fatura: 
    • Este modelo de rateamento aplica-se a todas as mensalidades dos serviços UZO

    • As comunicações não incluídas na mensalidade (como chamadas internacionais, roaming, números de valor acrescentado, MMS ou consumos adicionais) aparecem na secção Consumos

    • Os consumos fora da mensalidade são faturados no mês seguinte ao do consumo


    Fatura de Internet Móvel para PC ou Tablet

    A 1.ª fatura da Internet Móvel é emitida no mês seguinte à ativação do serviço e inclui:

    • O valor proporcional do mês em que o serviço é ativado
    • A mensalidade completa do mês da emissão da fatura
    Exemplo:

    Ativação a 25 de agosto → Fatura de setembro 

    Inclui os dias de 25 a 31 de agosto (7 dias de agosto) + a mensalidade de setembro.

    ⚠️ A primeira fatura terá um valor superior ao habitual. A partir da 2.ª fatura, o valor passa a ser regular.




    Fatura de Serviço de Voz Móvel

    A 1.ª fatura do serviço de Voz Móvel é emitida no mês seguinte à ativação e:

    • Inclui apenas os dias de utilização do mês anterior

    • Terá um valor inferior ao habitual.

    A partir da 2.ª fatura, o valor será regular

    Exemplo: Ativação a 25 de agosto → Fatura de setembro 
    Inclui apenas os dias de 25 a 31 de agosto (7 dias de agosto) .



    Sabe como consultar a fatura.


    Conhece melhor a fatura UZO e compreenda toda a informação que te enviamos:
    • Tarifário Móvel com Fatura
    • Net Fibra + Móvel

  • O que pode aumentar o valor da fatura UZO

    Se recebeste uma fatura com um valor acima do esperado, podes identificar rapidamente a origem do aumento no Comparador de faturas da app my UZO.


    Como comparar faturas na app my UZO
    • Seleciona Faturas
    • Escolhe o serviço pretendido
    • Clica em Comparar faturas
    • Vê as diferenças de valor e as respetivas causas



    Principais motivos para uma fatura mais elevada:

    1. Primeira fatura após a instalação
    A primeira fatura pode ser mais alta porque:
    • Inclui os dias desde a instalação até ao fim do mês
    • Inclui também o mês seguinte. Vê como é faturada a 1ª fatura.
    • Pode não mostrar ainda todas as ofertas
    Consulta o resumo do contrato na app my UZO para confirmares as condições e ofertas associadas. Caso exista algum problema, liga para as Linhas de Apoio (consulte o tarifário).


    2. Alterações ao serviço
    Se fizeste alterações, o valor pode aumentar porque:
    • Mudou de pacote
    • Comprou ou adicionou equipamentos, como telemóveis
    As alterações aparecem automaticamente na fatura. Vê como é a fatura depois de uma mudança de pacote.



    3. Fim de descontos
    Quando terminam os descontos ou a fidelização, passas a pagar o preço normal pelo serviço.
    Podes ver quando terminam os descontos no resumo do teu contrato, na app my UZO.


    4. Consumos extra fora do pacote

    Podem existir consumos extra que não incluídos no pacote contratado, como:

    • Mensagens Multimédia (MMS)
    • Chamadas de Roaming (chamadas feitas e/ou recebidas quando está fora de Portugal)
    • Chamadas internacionais
    • Chamadas para números 761 (Chamadas 761 MEO)
    • Chamadas para números 808 (Chamadas 808 Outros Operadores)
    • Chamadas para o Apoio ao Cliente (Apoio a Clientes)
    • Serviços de valor acrescentado (ex: chamadas para números especiais).

    Se não tiver a sua fatura com o detalhe das comunicações, pode alterar o nível de detalhe da fatura na app my UZO.

    Os consumos fora do plafond só existem se o valor de extramensalidade definido estiver acima de zero. Estes consumos são cobrados na fatura seguinte. Sabe como alterar o limite de extramensalidade na app my UZO.



    5. Subscrições ou compras de conteúdos online

    Jogos, apps ou serviços que podem ser ativados sem querer, na internet ou por SMS, e que têm um custo mensal.

    Na app my UZO, pode ver os serviços que tem ativos, cancelá‑los e bloquear estes serviços.



    6. Atrasos no pagamento
    Se pagaste a fatura fora de prazo:

    • É aplicada uma Penalização e Indemnização por atraso no pagamento

    • Se o atraso for superior a 2 faturas, o serviço será suspenso, e o restabelecimento do serviço tem uma taxa para voltar a ativar.

    Estes valores aparecem na secção DIVERSOS > SERVIÇOS ADMINISTRATIVO da fatura.



    7. Valores em divida ou prestações

    No resumo da fatura podem constar:

    • Valores em dívida de meses anteriores
    • Acordos de pagamento a prestações

    Se fizeste o pagamento depois da fatura ser emitida, o valor pode ainda aparecer na fatura seguinte. Nesse caso, paga apenas o valor atual com a referência MB da fatura.

    Se falhares uma prestação de um acordo de pagamentos, no mês seguinte terás de pagar o valor total da dívida.



    8. Atualização de preços
    O valor mensal pode mudar uma vez por ano, como previsto na lei. Serás avisado com antecedência, na fatura ou por SMS.


    Como consultar o detalhe da fatura.
    Como ver as comunicações em roaming na fatura.

  • O que muda na fatura depois de alterar o serviço (pacote com telemóvel)

    Quando se faz uma alteração de serviços, adaptamos os valores cobrados na sua fatura. Esta informação aparece na secção “Mensalidades”.

    Apresentamos 2 casos distintos com respetiva explicação de como são efetuados os cálculos:

    Caso 1 – Alteração do teu serviço ocorre antes do dia em que a tua fatura é emitida.
    Neste caso, irás pagar os dias de utilização do teu pacote antigo mais os dias de utilização do novo pacote, até ao final do mês.
    Por exemplo: se aderiste ao serviço no dia 6 então o que irás pagar são 5 dias do antigo pacote mais 25 dias do novo pacote.

    Caso 2 – Alteração do teu serviço ocorre depois do dia em que a tua fatura é emitida
    Aqui a fatura será ajustada da seguinte forma: no mês da alteração, pagarás o pacote antigo normalmente, uma vez que a fatura já tinha sido emitida. No mês seguinte, será cobrada a mensalidade do novo pacote, acrescida dos dias em que utilizaste esse novo pacote no mês anterior e descontados os dias do pacote antigo que já tinhas pago, mas não utilizaste. Esse ajuste garante que pagas apenas pelos dias efetivamente utilizados.
    Por exemplo, se a alteração do teu serviço ocorreu no dia 27 e a tua fatura é emitida ao dia 20, no mês seguinte à alteração vais pagar 4 dias do mês de alteração + mensalidade do mês seguinte – 4 dias que já tinhas pago do pacote antigo, no mês de alteração.


    Se adicionaste um serviço pós-pago ao teu Pacote com telemóvel, no mês seguinte recebes duas faturas:
    • A tua última fatura do tarifário Pós-Pago com a faturação dos dias de utilização do serviço até à data de alteração, ou seja, os consumos realizados e o valor da mensalidade referente a esse período.
    • A fatura do serviço Pacote com telemóvel já com o novo telemóvel.


    Sabe como consultar a fatura.

  • Como ver o detalhe de comunicações

    Para veres todos os detalhes das tuas comunicações (chamadas, SMS, internet), é necessário ter o nível de detalhe da fatura ativo. Podes consultar os consumos diretamente na app my UZO ou na área de cliente my UZO.

    O detalhe que escolheres só fica visível na fatura do mês seguinte.


    Na app my UZO

    • Na página inicial, vai a Consumos e seleciona Ver todos
    • Escolhe o telemóvel ou a net móvel
    • Seleciona o tipo de consumo Net móvel | SMS | Minutos | Roaming
    • Clica em Histórico de consumos 
    • Escolhe qual o período que queres consultar
    • Filtra apenas os consumos com valores superiores a zero (opcional)
    • Seleciona o que queres ver em detalhe
    • Escreve o código enviado por SMS

     


    Na Área de cliente my UZO
    Clica em SERVIÇOS no menu > escolhe o telemóvel ou a net móvel > entra nos CONSUMOS > escolhe o tipo de consumos (dados móveis, SMS, minutos ou roaming) > seleciona HISTÓRICO DE MOVIMENTOS > escolhe o período que queres ver.

    O detalhe é gratuito para clientes com fatura eletrónica ativa.

    Pode pedir o detalhe de uma fatura numa loja MEO, até aos últimos 6 meses.

  • Como ver as comunicações em roaming na fatura

    Quando usas o telemóvel no estrangeiro, em roaming, a informação na fatura pode ser diferente do normal.

    O que deves saber:

    • Data e hora - Todas as comunicações aparecem com a hora de Portugal.

    • Códigos com letras - Antes de alguns números podem aparecer letras, esses códigos indicam o país e a rede que estavas a usar.

    • Chamadas recebidas - As chamadas que recebeu aparecem como “Terminada”. Por motivos de privacidade, não é possível veres quem te ligou.

    • Chamadas para o voice mail (fora da UE, na Islândia, na Noruega ou no Liechtenstein) - Se estiveres fora da União Europeia, Islândia, Noruega ou Liechtenstein, podes ver dois registos com a mesma data e hora:

      • Um pela chamada recebida no estrangeiro

      • Outro pelo reencaminhamento para o voice mail

    • Registos com duração zero - São os SMS enviados, estes são cobrados de acordo com o tarifário de roaming ativo.

  • Como consultar a fatura

    Podes consultar as tuas faturas a qualquer momento na app my UZO e na área de cliente my UZO. Para isso, é necessário teres os teus serviços associados à conta.

    Na app my UZO:
    • Seleciona Faturas no menu da app
    • Escolhe o serviço que queres consultar
    • Para veres a última fatura, clica em Ver fatura
    • Para veres faturas antigas, seleciona Ver histórico e escolhe a fatura 



    Na área de cliente my UZO
    Clica no botão FATURAS > escolhe o serviço que queres consultar em ENTRAR > faz scroll down e quando surgir a listagem de faturas, escolhe a fatura que queres ver e clica no link interativo (ex. Fatura maio 2026 (PDF)) > o download da fatura começa. automaticamente. 


    No computador: O ficheiro aparece normalmente no canto superior do ecrã. Clica para abrir.
    No Android: O download é automático. Podes abrir a fatura na notificação ou no gestor de downloads.
    No iPhone (iOS): Podes abrir a fatura diretamente no dispositivo.

    As faturas que aparecem nesta área referem-se aos serviços da conta selecionada.


    No computador se não conseguires ver ou descarregar o ficheiro PDF:
    • Verifica se o browser permite janelas pop-up.
    • Confirma se consegues abrir ficheiros PDF, versão do Acrobat ou configurações do browser.

  • Como pedir a 2ª via de fatura

    Podes consultar os pagamentos feitos nos últimos 12 meses e pedir uma 2ª via das tuas faturas na app my UZO, na área de cliente my UZO ou através do Apoio ao Cliente.

    Na App my UZO
    • Seleciona Faturas na home page da app
    • Escolhe o serviço
    • Em ÚLTIMAS FATURAS, seleciona Ver histórico
    • Escolhe o separador FATURA
    • Abre a fatura que queres ver


    Na Área de cliente my UZO
    Clica em FATURAS no menu > escolhe o Serviço em ENTRAR > seleciona o mês que queres > clica em VER FATURA.

    Através do Apoio ao Cliente (consulta o tarifário), escolhe a opção Faturação e Pagamentos e depois 2ª via de fatura.

    Podem existir valores associados, consulta o preçário para pedidos de 2ª via de fatura.

  • O que é a extramensalidade e como mudar

    A extramensalidade permite fazer comunicações não incluídas no tarifário base até um valor máximo definido. O valor definido por defeito é de €30, mas é possível alterar este limite.

    - App my UZO
    • Escolhe a opção Serviços no menu da app
    • Seleciona o telemóvel
    • Seleciona o tarifário na secção SERVIÇO 
    • Em seguida, escolhe a opção Limite de extramensalidade na secção CONTROLAR GASTOS
    • Seleciona ALTERAR LIMITE
    • Escolhe o limite dos gastos extra (€0, €5, €10, €20, €30 ou €50) e seleciona ALTERAR LIMITE MENSAL


    - Na área de cliente my UZO > escolher o telemóvel > Gastos extra > Alterar limite da extramensalidade > escolher o valor limite dos gastos extra (€0, €5, €10, €20, €30 ou €50) > Alterar limite.

    O valor pode ser definido entre €0 e €50 por cartão, sendo que se o valor for €0 significa o controlo total de custos, ou seja não é possível fazer comunicações que não estão incluídas no tarifário.


    O valor consumido de extramensalidade é cobrado na fatura no mês seguinte ao dos consumos. Este valor máximo para consumos é renovado no dia 1 de cada mês.

    Se este valor esgotar, e para ser possível continuar a fazer comunicações extramensalidade, basta um carregamento.

    Alertamos que é importante que a extramensalidade seja superior a 0, ou que tenha sempre saldo disponível, para fazer face a comunicações urgentes e inesperadas.

  • Alterar o nível de detalhe na fatura

    Podes escolher o nível de detalhe que queres ver na tua fatura, com mais ou menos informação sobre os consumos.


    Na App my UZO

    • Seleciona Perfil
    • Vai a Conta UZO 
    • Escolhe a conta
    • Em FATURAS E PAGAMENTOS, seleciona Nível de detalhe da fatura
    • Escolhe a conta e depois o serviço
    • Seleciona o nível de detalhe
    • ALTERAR DETALHE



    Na Área de Cliente my UZO

    Seleciona PERFIL no menu > nos DADOS DE CONTA clica e GERIR > escolhe a conta onde queres alterar o detalhe clicando em ENTRAR > seleciona o separador Fatura e pagamento > clica em NÍVEL DE DETALHE DE FATURA > seleciona ALTERAR no serviço escolhido > escolhe o nível de detalhe da fatura de acordo com a preferência > guarda as alterações feitas, clicando em CONFIRMAR (estas alterações ficam ativas para todas as faturas futuras, sendo que é possível alterar em qualquer altura).


    No caso de um Pacote com Telemóvel, é possível alterar o detalhe das comunicações apenas de um dos telemóveis do pacote, para isso:  

    1. A partir do telemóvel, enviar um SMS gratuito para o 4060 com o texto "detalhe fatura" (para ativar) ou “cancelar detalhe” (para desativar)
    2. Vai ser enviado um SMS de confirmação de ativação/desativação
    3. A alteração do detalhe das comunicações ficará disponível na próxima fatura emitida.

  • Como pagar a fatura

    Podes pagar a tua fatura UZO de várias formas, na app my UZO, na área de cliente my UZO, por débito direto, no Multibanco, por MB Way ou em lojas MEO.


    Na App my UZO
    • Vai à secção FATURAS e seleciona PAGAR
    • Escolhe o Valor e COMO PAGAR
    • Clica em AVANÇAR para concluir



    Na Área de cliente my UZO 

    • Vê o valor que tens a pagar
    • Seleciona Pagar
    • Escolhe o meio de pagamento
    • Confirma o valor e avança para concluir

    NOTA: Meios de pagamento:

    • Cartão de crédito (VISA): escreve os dados do cartão (número, validade e CVC).
    • MB Way: escreve o número de telemóvel associado ao MB Way e confirma o pagamento na app MB Way.

    Nota: Nos pagamentos por MB Way, o pedido fica pendente durante 5 minutos à espera de confirmação na app MB Way. Se não for confirmado nesse prazo, o pedido é cancelado e é necessário repetir a operação ou escolher outro meio de pagamento.


    - Débito direto

    O débito direto permite pagar automaticamente a fatura, sem teres de fazer pagamentos todos os meses. Vê como podes aderir ao débito direto.


    - Multibanco:

    • Escolhe Pagamentos > Outros serviços
    • Seleciona Pagamento de serviços / compras
    • Escreve os dados de pagamento da fatura: Entidade, Referência e Montante
    • Confirma o pagamento e guarda o talão como comprovativo.

    - Homebanking:
    • Procura a opção Pagamento de serviços
    • Escreve a Entidade, Referência e Montante da fatura
    • Confirma o pagamento com os dados de segurança do banco

     

    - Rede PayShop e CTT:

    Também podes pagar a fatura em Agentes Payshop, Lojas CTT ou Pontos CTT.

    Só pagas o valor da fatura, sem custos extra.

  • Como consultar o valor e os dados para pagamento

    Podes consultar o valor da fatura e os dados para pagamento (Entidade e Referência) na app my UZO, na área de cliente my UZO ou por telefone.

    Na App my UZO
    • Seleciona Faturas no menu da app
    • No teu serviço tens o valor a pagar juntamente com os dados de pagamento, a Entidade e Referência
    Print da app my UZO dentro das faturas onde mostra os dados para pagamento da fatura

    Na área de cliente my UZO
    No ecrã inicial, podes ver a Entidade, a Referência Multibanco e o valor da fatura.

    Através do atendimento automático do Apoio ao Cliente, quando perguntarem "Em que posso ajudar", respondes "dados para pagamento".


    A Entidade e Referência são sempre as mesmas.
    Podes usá-las para pagar qualquer fatura ou valor.
    Se tiveres mais do que uma fatura, escolhe o serviço na opção Produtos.


    Se costumas pagar por débito direto, mas queres pagar por Multibanco:
    • Entidade: 21159
    • Referência: últimos 9 dígitos do número de conta (podes ver na fatura)

    Caso precises de ajuda, liga para o Apoio ao Cliente (consulte o tarifário) ou vê a explicação dos valores da tua fatura.


    NOTA: Para veres estas informações, tens de ter os teus serviços associados à tua conta na área de cliente my UZO.

  • Como ativar o Débito Direto

    Podes ativar o débito direto de forma rápida na app my UZO ou na área de cliente my UZO.


    Na App my UZO
    • Escolhe a opção Serviços 
    • Seleciona GERIR PACOTE no pacote escolhido ou o serviço
    • Entra em Condições comerciais
    • Escolhe Dados da conta UZO
    • Na secção FATURAS E PAGAMENTOS selesciona a opção Método de pagamento
    • Clica em ATIVAR DÉBITO DIRETO e preenche os dados para o débito direto (Titular da conta e IBAN*)


    Na área de cliente my UZO
    Clica em PERFIL no menu> seleciona GERIR na secção DADOS DE CONTA > escolhe a conta clicando em ENTRAR > seleciona Faturas e pagamento > vai a de MÉTODO DE PAGAMENTO (está selecionado Pagamento com multibanco) > clica em ADERIR AO DÉBITO DIRETO > preenche o nome do titular e o IBAN* > clica em ADERIR.


    *Para contas bancárias estrangeiras (países pertencentes à área SEPA), o cliente tem que indicar IBAN e BIC. Os países aderentes são Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça.

  • Como ativar a Fatura Eletrónica


    Podes ativares a fatura eletrónica na app my UZO ou na área de cliente my UZO. Assim recebes a tua fatura por email, de forma rápida e sem papel.

    NA App my UZO
    • Seleciona a opção Serviços
    • Escolhe GERIR PACOTE no pacote escolhido ou o serviço
    • Entra em Condições comerciais
    • Seleciona Dados da conta UZO
    • Na secção FATURAS E PAGAMENTOS, seleciona Tipo de fatura
    • Clica em ATIVAR FATURA ELETRÓNICA
    • Preenche os dados para receber a fatura (email e número de telemóve)


    Na área de cliente my UZO

    Clica em PERFIL no menu> seleciona GERIR na secção DADOS DE CONTA > escolhe a conta clicando em ENTRAR > seleciona Faturas e pagamento > vai a de TIPO DE FATURA (está selecionado Fatura em papel) > clica em ADERIR À FATURA ELETRÓNICA > preenche o email e o número de telemóvel para receberes a fatura > clica em ATIVAR.


    Para maior comodidade, podes também ativar o débito direto e pagar a fatura automaticamente.

  • Custos por atraso no pagamento da fatura

    Se não pagares a fatura até à data limite:
    • Após 3 dias, pode-te ser cobrado um valor de 5€ (não sujeito a IVA) de penalização por incumprimento na fatura seguinte.
    • Vais receber um aviso (por SMS ou carta) com um prazo de 30 dias para pagar.
    • Se não pagares dentro desse prazo, o serviço será suspenso.
    O aviso é enviado 3 dias depois da data limite de pagamento.

  • Custo para reativar o serviço

    Se o serviço for desligado por falta de pagamento, será cobrado um valor para o voltar a ativar.

    Custo de Reativação do serviço UZO

  • Confirmar nota de crédito

    Email de confirmação da nota de crédito
    De acordo com o n.º 5 do Artigo 78º do Código do IVA, a UZO precisa de confirmar que tiveste conhecimento da emissão de notas de crédito, para poder regularizar o IVA junto do Estado. 
    Se receberes um email com o assunto “Confirmação de receção de nota de crédito”, deves abrir o email e clicar em “Confirmar”.

    Se fores cliente particular e não tiveres atividade empresarial associada ao teu serviço de finanças, esta confirmação não tem qualquer impacto para ti e serve apenas para cumprir uma obrigação legal. 
    Se tiveres atividade empresarial e a nota de crédito estiver relacionada com essa atividade, deves registá-la na tua contabilidade após confirmares a receção.

    A confirmação da nota de crédito não tem custos nem altera o valor a pagar, sendo apenas necessária por motivos legais. 
    No email vais encontrar o número da nota de crédito, a data de emissão e o respetivo valor.

    Se tiverem sido emitidas várias notas de crédito, vais receber um email por cada uma. É necessário que confirmes cada email separadamente.


    Regularização do IVA da nota de crédito

    Sempre que é emitida uma nota de crédito, a empresa precisa de ter um comprovativo de que tiveste conhecimento dessa alteração ou que já foste reembolsado, como previsto no n.º 5 do artigo 78.º do Código do IVA. Para isso, a UZO pede que confirmes essa informação, de forma simples:
    • Devolvendo a nota de crédito assinada por carta ou email (o contacto está no próprio documento) ou
    • Respondendo ao email enviado pela UZO a pedir a confirmação de receção da nota de crédito.

  • Como carregar o cartão

    Podes carregar o teu telemóvel UZO de várias formas, na app my UZO, área de cliente my UZO, pelo Multibanco, homebanking ou nas Rede PayShop e CTT.


    Na App my UZO
    • Seleciona a opção SERVIÇOS
    • Escolhe o telemóvel que queres carregar
    • Na secção SALDO, seleciona CARREGAR
    • Confirma o número de telemóvel e clica em AVANÇAR (podes carregar qualquer número pré-pago UZO)
    • Escolhe o Valor a carregar
    • Seleciona o MÉTODO DE PAGAMENTO
    • Clica em AVANÇAR para concluir



    Na Área de cliente my UZO 

    Clica em SERVIÇOS no menu > escolhe o telemóvel > na secção SALDO seleciona CARREGAR > escolhe o valor a carregar (€5, €7,5, €10 ou €15) > seleciona o MÉTODO DE PAGAMENTO > confirma ou preenche os DADOS DE FATURAÇÃO > clica CONFIRMAR.

    Métodos de pagamento disponíveis:

    • Cartão de crédito – preencher a informação do cartão
    • MB Way – introduzir o número de telemóvel associado ao serviço MBWay e confirmar o pagamento na app MB Way.

    No final do processo

    • Recebes um SMS com o carregamento.
    • Recebes um email com a fatura-recibo. 
    • A fatura fica disponível até 2h depois do carregamento.


    No Multibanco

    Escolhe Pagamentos e Outros Serviços > seleciona Telemóveis > escolhe UZO Carregamentos > escreve o número de telemóvel e o valor do carregamento (igual ou superior a €7,5).

    No final, recebes um SMS com os dados do carregamento.

    Para receberes fatura imediata, escreve o teu NIF.




    Homebanking:

    Acede ao site ou app do teu banco e procura a opção de carregamento de telemóveis UZO.


    Rede PayShop e CTT:

    Também podes carregar em Agentes Payshop, Lojas CTT ou Pontos CTT.

  • Como obter 2ª via do comprovativo do carregamento

    Podes consultar os recibos dos carregamentos feitos no teu telemóvel UZO na app my UZO, na área de cliente my UZO ou no Multibanco.

    Na App my UZO:

    • Vai a Serviços
    • Escolhe a conta
    • Na secção Saldo escolhe Ver movimentos
    • Escolhe CARREGAMENTOS  e o intervalo de datas de carregamento


    Na Área de cliente my UZO

    Clica em SERVIÇO no menu > na secção de Consumos clica em HISTÓRICO DE MOVIMENTOS > escolhe o intervalo de datas de carregamento > tipo de movimento para Carregamentos.


    No Multibanco
    Escolhe a opção Consultas > vai a Operações Cartão no MB > seleciona 2ª Via de Talão > coloca a data do pagamento > escolhe a operação do carregamento > guarda o recibo do multibanco.

  • Como consultar o saldo

    Podes consultar o saldo do teu telemóvel UZO de forma rápida na app my UZO, na área de cliente my UZO ou diretamente no telemóvel.

    Na App my UZO
    • Seleciona Serviços 
    • Escolhe o telemóvel que queres ver o saldo
    • Na secção SALDO podes ver o saldo disponível



    Na área de cliente my UZO
    Clica em SERVIÇOS no menu > escolhe o telemóvel ou a net móvel > na secção SALDO podes ver o saldo que tens disponível.


    No telemóvel
    Marca no telemóvel *#123# e carrega na tecla de chamada.

  • Conhecer os vários tipos de saldo

    Existem diferentes tipos de saldo no teu telemóvel:
    • Saldo inicial - Está disponível apenas em alguns cartões de carregamentos
    • Bónus de campanhas ou saldo extra - Ofertas de campanhas ou promoções
    • Saldo de recargas (ou principal) - É o saldo que carregas e usas no dia a dia

    Os saldos podem ser:
    • Dinheiro
    • Dados (internet)
    • Minutos ou outros

    Quando usas o telemóvel, o saldo é gasto por esta ordem:
    • 1º Bónus de campanhas (saldo extra)
    • 2º Saldo inicial
    • 3º Saldo de recargas


    Vê como podes consultar o teu saldo.

  • Condições de utilização do saldo

    O saldo inicial e os bónus (saldo extra) dos cartões UZO só podem ser usados em Portugal e têm algumas limitações. Com este saldo, não podes:
    • Fazer chamadas para números iniciados por 760 e 761
    • Usar o telemóvel em roaming (no estrangeiro)
    • Fazer chamadas ou enviar SMS para números começados por 6XXXX
    • Pagar subscrições ou comprar conteúdos (ex.: jogos, música, apps)

    Os bónus em dinheiro são atribuídos em carregamentos de 5€ ou mais e têm uma validade de 90 dias.

    As mensalidades dos serviços (incluindo internet móvel) são sempre cobradas do saldo de recargas (saldo principal), em todos os tarifários com carregamentos.