Ajuda | UZO

Não consigo aceder à Internet

Em caso de problemas a aceder à internet no telemóvel, seguir os seguintes despistes:

- Verificar se os dados móveis estão ligados
- Verificar se tem rede
- Verificar se tem saldo disponível
- Desligar e voltar a ligar o telemóvel

Se o problema persistir, ligar para as Linhas de Apoio (consultar o tarifário).

Não consigo fazer chamadas

Em caso de problemas em fazer chamadas de voz, seguir os seguintes despistes:

Verificar se o cartão tem saldo para a chamada pretendida
Confirmar se tem rede – a falta de rede pode ser a origem do problema. Pode ser uma situação de indisponibilidade momentânea que se verifica com mais frequência em "horas de ponta", nas grandes cidades e áreas envolventes, em situações de catástrofe (grandes acidentes) ou em acontecimentos onde existe uma afluência de elevado número de utilizadores para uma zona restrita.
Se a chamada for para um número internacional, confirmar se o indicativo do destino está correto e se as chamadas internacionais ativas no telemóvel
Colocar o cartão SIM noutro telemóvel e se funcionar, o problema é do equipamento.

Se o problema persistir, ligar para as Linhas de Apoio (consultar o tarifário).

O telemóvel não funciona

Para tentar resolver o problema, segue estes passos:

Reinicia o telemóvel → Desliga o telemóvel. Se for possível, retira a bateria e volta a colocá-la. Depois, liga novamente o telemóvel.
Testa outro carregador → Usa outro carregador compatível. Se funcionar, o problema é do carregador.
Verifica o cartão SIM → Confirma se o cartão SIM está bem inserido.
Testa com outro SIM → Coloca outro cartão SIM no telemóvel. Se funcionar, o problema é do teu cartão. Se estiver danificado, pede uma 2ª via do cartão.
Confirma se tens rede → Se o sinal estiver fraco, muda de local ou aproxima-te de uma janela ou eleva o telemóvel.
Verifica o som → Confirma se o telemóvel não está em silêncio (mute) e se o volume está ligado.
Vê as definições do telemóvel → Confirma se o reencaminhamento de chamadas está ativo. Verifica se o telemóvel tem o software atualizado.

Se a avaria for do equipamento, vê como deves enviar o telemóvel para reparar ou o que fazer em caso de defeito de fabrico.

Condições da Garantia de equipamentos

Os equipamentos e acessórios comprados a partir de 1 de janeiro de 2022 têm 3 anos de garantia*.

Guarda sempre a fatura e o documento de garantia como prova de compra.

Situações não cobertas pela garantia

A garantia não se aplica a equipamentos que:

Já tenham ultrapassado o período de garantia definido pela marca
Tenham sido usados de forma incorreta ou com mau manuseamento
Apresentem sinais de queda, danos físicos ou contacto com líquidos
Tenham avarias que não estejam cobertas pelas condições da marca
Não tenham prova de compra (fatura ou garantia)

*NOTAS:
- Garantia de equipamentos comprados até 31/12/2021 → 2 anos
- Garantia de equipamentos comprados a partir de 01/01/2022 → 3 anos
- No caso de ser cliente empresarial → garantia de 2 anos

Como enviar o telemóvel para reparação

Para solicitar assistência técnica, envie este documento devidamente preenchido e assinado juntamente com o(s) equipamento(s) avariados e respetivos documentos de garantia (caso a mesma ainda se encontre em vigor) e cópia do comprovativo de compra.

O envio deve ser feito para a morada da assistência postal ou assistência técnica da marca que pode consultar no documento acima.

Modelos de equipamentos com a designação TCL são da Alcatel, pelo que deverão ser enviados para a morada da marca.

Quanto aos equipamentos com a designação Altice, o modelo S43 deverá ser enviado para a morada da Alcatel e os modelos S13, S14, S23, S24, S33 e S34 para a morada da Mobiwire.

Este serviço não tem qualquer custo, exceto se o equipamento já não se encontrar no período ou em condições de garantia (ver Manual do Equipamento).

O custo da reparação é faturado pelo fabricante por cobrança postal no momento da receção do telemóvel.

Condições do Defeito de fabrico

Se detetar alguma anomalia no equipamento nos 30 dias após a compra, pode solicitar a troca, enviando a embalagem completa, tal como lhe foi entregue, para a seguinte morada:

Remessa Livre Encomendas 104

EC Póvoa de Santa Iria

2626-961 Póvoa de Santa Iria

(Solicite sempre o talão que comprova o envio da sua encomenda).

Para que a troca do produto possa ser efetuada, o Cliente deverá assegurar que a embalagem do telemóvel se encontra completa (caixa, manual de instruções, certificado de garantia, terminal e acessórios), contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação. No caso do produto incluir uma oferta/ brinde, este também terá de ser devolvido, se tal não acontecer a devolução não será aceite e o produto será reenviado para o cliente.

Deverá juntar cópia dos seguintes documentos:

- Cópia da fatura de venda do telemóvel;

- Cópia do documento que comprova a receção do telemóvel ou produto;

- Folha de check up incluída no produto.

Na falta de qualquer um dos elementos referidos no parágrafo anterior ou caso algum dos componentes não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso (preço ou portes), sendo o telemóvel ou produto reenviado novamente ao Cliente.

Condições de devolução de equipamentos

Os equipamentos podem ser devolvidos nas seguintes situações:

Compras não presenciais (online, porta a porta, telefone)

De acordo com a lei (Decreto‑Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), podes devolver o equipamento dentro de:

14 dias após a entrega ou instalação
30 dias de vendas porta a porta

Podes devolver o produto se não corresponder ao que esperavas.

Compras presenciais (em loja)

De acordo com a lei (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), podes devolver o equipamento até 7 dias úteis depois da compra.

A devolução é possível se houver informação insuficiente, pouco clara ou ilegível ou duvidosa que impeça o uso correto do equipamento

Compras presenciais e não presenciais

De acordo com a lei (Decreto‑Lei n.º 84/2021), podes pedir:

Troca ou devolução do equipamento com reembolso até 30 dias após a entrega

Aplica‑se quando o produto tem algum problema ou não está conforme.

Para devolver o equipamento à UZO, a embalagem deve estar completa e em bom estado, incluindo:

Caixa
Manual de instruções
Certificado de garantía
Equipamento
Todos os acessórios

Deve enviar também:

Formulário de devolução preenchido
Fatura de compra

Envia para a morada:

UZO – Encomenda Remessa Livre nº 104

EC Póvoa de Santa Iria

2628-001 EC Póvoa de Santa Iria

O envio é gratuito. Pede e guarda o comprovativo de envio dos CTT.

Se o equipamento incluía uma oferta ou brinde, também tens de devolver esse item. Caso contrário, a devolução não será aceite, e o produto será enviado de volta para ti.

Não consigo enviar ou receber MMS

Em caso de problemas em enviar ou receber MMS, seguir os seguintes despistes:

Verificar se o cartão tem saldo disponível
Confirmar se o serviço MMS está ativo
Verificar se os dados móveis estão ligados (Aplicações > Definições > Mais… > Redes Móveis > Utilizar dados por pacotes)
Testar o cartão SIM em outro telemóvel. Se funcionar, o problema é do equipamento
Se não conseguir receber MMS, verificar se tem a memória do cartão SIM cheia e caso tenha, apagar algumas mensagens (Definições > Geral > Memória)
Validar se tem o centro de mensagens configurado corretamente (+351 962 100 000) em Configurar equipamentos > Comunicar - SMS > Configurar SMS

Se o problema persistir, ligar para as Linhas de Apoio (consultar o tarifário).

Não consigo enviar ou receber SMS

Em caso de dificuldade em enviar ou receber SMS, seguir os seguintes despistes:

Não é possível enviar

Verificar se o cartão tem saldo disponível
Confirmar se tem rede
Confirmar se o centro de mensagens está configurado corretamente (+351 962 1 ) em Configurar equipamentos > Comunicar - SMS > Configurar SMS
Testar o cartão em outro telemóvel. Se funcionar, o problema é do equipamento.

Não é possível receber

Confirmar se tem rede
Certificar que o número que está a enviar o SMS não está na lista de rejeições/ spam do equipamento
Verificar se a memória do cartão SIM está cheia – se estiver, apague algumas mensagens (Definições > Geral > Memória)
Testar o cartão SIM em outro telemóvel. Se funcionar, o problema é do equipamento.

Se o problema persistir, ligue para as Linhas de Apoio (consultar o tarifário).

Configurar rede móvel com pesquisa automática

Configure a seleção de rede para automático, da seguinte forma:

Equipamentos com sistema operativo iOS: Definições/Settings > Rede Móvel/Mobile Networks > Seleção de rede/ Network Selection = Automática/Automatic
Equipamentos com sistema operativo Android: Definições/Settings > Coneções/Connections > Rede Móvel/Mobile Networks > Modo de Rede/Network mode = Automático/Auto connect

Boas práticas para otimizar a ligação à internet

Veja todas as nossas recomendações para que a sua ligação à internet seja mais rápida e com melhor qualidade:

Sempre que possível ligue-se ao seu router através de um cabo Ethernet, desta forma poderá ter uma ligação mais rápida e com mais qualidade.
Caso não tenha possibilidade de se ligar ao router por cabo Ethernet, procure estar próximo do seu router. O sinal WiFi diminui quando existem paredes, azulejos, espelhos e outros objetos entre o router e o local onde se encontra.
Evite colocar o seu router atrás de outros objetos, em espaços confinados, como prateleiras, ou em locais próximos do chão ou do teto.
Se tiver equipamentos ligados à internet que não estão a ser utilizados, opte por desligá-los. A largura de banda do seu acesso à internet é distribuída pelos vários equipamentos ligados em simultâneo.
Caso tenha 2 redes WiFi, uma rede de 2.4 GHz e outra de 5GHz: dê preferência à rede de 5GHz quando estiver junto do router, pois vai permitir uma ligação com mais velocidade; nas zonas mais afastadas do router, opte por ligar-se à rede de 2.4 GHz.

Fatores que podem influenciar a velocidade da internet

São vários os fatores que condicionam a velocidade da transferência de dados entre o seu computador e o servidor onde se encontra a informação que está a consultar.

Entre estes fatores destacam-se:

Tecnologia e tipo de acesso físico contratado: Fibra ou internet 3G/4G/5G;
Tipo de ligação utilizada entre o computador e o router (recomenda-se um cabo ethernet tipo UTP categoria 5e ou superior e/ou a utilização de uma norma WiFi suportada);
Porta de ligação entre o router e o seu computador (o PC e o router deverão ter portas GbE para velocidades iguais ou superiores a 100 Mbps);
Atividade na rede local, nomeadamente outros utilizadores ligados e a utilizar a internet;
Hardware do computador: CPU, RAM, tipo de disco, placa de ligação à rede, etc.;
Software do computador: sistema operativo instalado e respetivas configurações IP, versão de drivers, configuração DNS, etc.;
Tipo de browser utlizado para aceder à Internet;
Velocidade dos servidores onde estão alojados os conteúdos a que pretende aceder (trânsito, peering direto, peering público, cache);
Aplicações que estejam simultaneamente em execução no computador, já que podem diminuir a capacidade de processamento de dados disponível;
Opções de gestão de energia do computador, pois quando ativas poderão diminuir a capacidade de processamento.

Saiba mais sobre os fatores que podem influenciar a velocidade da internet.

Obstáculos e interferências mais comuns na ligação WiFi em casa

Os obstáculos têm impacto na qualidade do sinal WiFi em sua casa. Idealmente, o router não deve estar num canto, perto do chão ou do teto, dentro de um armário nem atrás de outros objetos.

Outros objetos como espelhos, azulejos, paredes e pisos (espessura e qualidade da construção), assim como o material utilizado na construção também têm impacto.

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